Serving
「接客招福の法則」より「また会いたくなる接客」
接客アドバイザー 北山節子さんの記事より
買い物を済ませてお店を出た後に、「もう一度この人に会いたい」とおもわせてくれる
クロージングこそ、お客様がリピーターになってくださる重要なポイントだ。
ある輸入サンダルを買いに、東京都福生市にある小さな輸入雑貨店を訪れた時の事。
人気が高い商品の為、欲しい色のサイズもあいにく在庫切れだった。
申し訳なさそうに欠品をわびる女性スタッフに、「じゃ、他の色にしようかな」とつぶやくと、
彼女の表情は更に曇った。
そして、「ちょっとだけお時間いただけませんか?やはり欲しい色がいいと思います。
実は私も妥協して買ったしまって、残念な気持ちで履いているものがあります。
海外の在庫を調べさせてください」と言って、パソコンとにらめっこし始めた。
彼女がインターネットで必死に探してくれたおかげで、無事に希望の商品を
押さえることが出来た。 「仮予約でいいですよ」と、まるで自分のことのように
喜んでくれる彼女に感動し「本当にお手数おかけします」と伝え、
入荷次第連絡をもらう事にしてお店を後にした。
店の前に止めていた車に乗りこむ瞬間、ふとお店に目をやると、
窓越しににっこりとほほ笑んでいる彼女と目が合った。
数日後、「たった今、入荷しました」と、とても弾んだ声で彼女から電話が来た。
このとき、あれほど欲しかった商品よりも「早く彼女に会いたい」とおもう気持ちが強かった。
このたった一度の出会いから、私は彼女のお店のリピーターになった。
廣川拓哉
maru group HARUNA 丸山武 松山市 飲食店 レストラン 二次会 食べ飲み放題
接客アドバイザー 北山節子さんの記事より
買い物を済ませてお店を出た後に、「もう一度この人に会いたい」とおもわせてくれる
クロージングこそ、お客様がリピーターになってくださる重要なポイントだ。
ある輸入サンダルを買いに、東京都福生市にある小さな輸入雑貨店を訪れた時の事。
人気が高い商品の為、欲しい色のサイズもあいにく在庫切れだった。
申し訳なさそうに欠品をわびる女性スタッフに、「じゃ、他の色にしようかな」とつぶやくと、
彼女の表情は更に曇った。
そして、「ちょっとだけお時間いただけませんか?やはり欲しい色がいいと思います。
実は私も妥協して買ったしまって、残念な気持ちで履いているものがあります。
海外の在庫を調べさせてください」と言って、パソコンとにらめっこし始めた。
彼女がインターネットで必死に探してくれたおかげで、無事に希望の商品を
押さえることが出来た。 「仮予約でいいですよ」と、まるで自分のことのように
喜んでくれる彼女に感動し「本当にお手数おかけします」と伝え、
入荷次第連絡をもらう事にしてお店を後にした。
店の前に止めていた車に乗りこむ瞬間、ふとお店に目をやると、
窓越しににっこりとほほ笑んでいる彼女と目が合った。
数日後、「たった今、入荷しました」と、とても弾んだ声で彼女から電話が来た。
このとき、あれほど欲しかった商品よりも「早く彼女に会いたい」とおもう気持ちが強かった。
このたった一度の出会いから、私は彼女のお店のリピーターになった。
廣川拓哉
maru group HARUNA 丸山武 松山市 飲食店 レストラン 二次会 食べ飲み放題
by harunanurah
| 2010-04-28 16:53
| takuya